Retournez vos oeuvres

Vous avez 14 jours pour changer d'avis !*

SI L’ŒUVRE EST ENDOMMAGEE

Même si nous apportons un soin extrême à la qualité de l’emballage et que notre prestataire de livraison est un prestataire de transport reconnu dans son domaine, il peut arriver qu’une œuvre soit abimée lors de la livraison sur le lieu défini dans votre commande.

Si après avoir ouvert l’emballage, vous constatez que l’œuvre est endommagée, vous devez le signaler sur le bon de livraison et ne pas signer ce bon de livraison. Le prestataire de transport repartira donc avec le colis. N’omettez pas de refermer le colis avec le même soin que celui apporté à sa réalisation et de joindre à votre envoi la facture d'achat correspondante et le certificat d’authenticité original.
Parallèlement, vous devez nous signaler par email la nature des dommages et nous communiquer par email également des justificatifs tels qu’une ou des photographie(s). Les frais de retour seront assumés par WE NEED ART.

Nous vous proposerons selon les cas la restauration ou le remplacement de l’œuvre dans la mesure du possible. Si la restauration ou le remplacement de l’œuvre sont impossibles, vous serez remboursé de l’intégralité du prix payé pour cette œuvre ainsi que des frais de livraison correspondants dans les meilleurs délais.

SI L’ŒUVRE NE CONVIENT PAS

Depuis l’entrée en vigueur de la Loi du 17 mars 2014 (article L.121-21), vous disposez de 14 jours, à partir de la date de livraison, pour retourner l’œuvre à WE NEED ART si elle ne vous convient pas, quelle qu’en soit la raison.

Si vous prenez cette décision, vous devrez nous en informer en accédant à la page « Détail de la commande » depuis votre compte. Une fois sur la page de votre commande, vous devrez cliquer sur le bouton « Retour », ce qui vous permettra de sélectionner les œuvres que vous désirez retourner à WE NEED ART. Vous pourrez également laisser un commentaire dans l’espace dédié pour nous indiquer le motif de votre retour.

Il faudra nous retourner l’œuvre dans un parfait état, et utiliser l’emballage d’origine ou un emballage similaire, qui garantira l’intégrité de l’œuvre lors de son trajet de retour. Nous vous recommandons d’utiliser le même prestataire de livraison qui est UPS. WE NEED ART vous communiquera également une étiquette Retour. N’omettez pas de refermer le colis avec le même soin que celui apporté à sa réalisation et de joindre à votre envoi la facture d'achat correspondante et le certificat d’authenticité original.

Vous pouvez aussi nous rapporter l’œuvre à notre showroom, également dans l’emballage d’origine en joignant la facture et le certificat d’origine.
Dans ce cas, prenez contact avec nous au numéro de téléphone client pour que nous fixions ensemble les modalités de retour.

Une fois l’œuvre réceptionnée, nous procéderons au remboursement de votre commande et des frais de livraison d’envoi dans les meilleurs délais, les frais de livraison de retour restant à votre charge (sauf si vous rapportez l’œuvre à notre showroom).

Si lors du retour de l’œuvre, nous étions amenés à constater que cette œuvre est endommagée, il nous sera impossible de la reprendre et de vous rembourser le prix payé à l’origine.

*Offre valable si vous êtes résidents de la zone UE.